En lo que va del año, recibió 2.817 denuncias.
En lo que va del año crecieron las denuncias a las empresas de electrodomésticos, mientras que la telefonía móvil está a la cabeza de quejas vecinales. Desde el gobierno porteño informaron que Defensa al consumidor de la Ciudad de Buenos Aires recibió, en lo que va del corriente año, un total de 2.817 denuncias. En otras palabras, este núero significa que hubo un crecimiento récord para el primer bimestre, del 18,76% en comparación con el 2013. “Estamos trabajando para absorber el incremento de la demanda de nuestro servicio, hemos implementado un sistema de turnos online que nos permite acelerar el trámite y evitar esperas”, afirmó Eduardo Macchiavelli, secretario de Atención Ciudadana. Según un comunicado de su organismo público, las compañías de telefonía celular están al frente del ranking de rubros más denunciados. Los problemas más comunes son el incumplimiento del servicio, la sobrefacturación, la falta de señal y de servicio 3G. Asimismo, son muy frecuentes las denuncias por la contratación involuntaria de servicios de envío de SMS como horóscopo y clima. En 2014, la novedad es que las tiendas de electrodomésticos sumaron más denuncias y pasaron a ocupar el segundo puesto del ranking. En este segmento, los reclamos se dan por incumplimiento de la garantía, productos fallados sin cambio e incumplimiento en la entrega del producto. Este último ítem triplicó la cantidad de denuncias, se detalló. En el rubro bancos, las problemáticas más frecuentes surgen de los consumos con tarjetas de crédito, incumplimiento de una promoción con descuentos, la sobrefacturación y el cobro indebido de conceptos desconocidos por el consumidor, entre otros. El Gobierno de la Ciudad ofrece asesoramiento a los consumidores vía chat, en las redes sociales, ingresando a la web www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor, a través de la línea gratuita 147 o por e-mail, enviando la consulta a [email protected].
