El próximo domingo, como es tradicional, se celebrará el Día de la Madre. El departamento de Defensa al Consumidor de la Ciudad ofrece algunos consejos para mejorar la experiencia de compra y evitar problemas al aprovechar las ofertas, promociones y descuentos que las marcas lanzan para fomentar el consumo.
Julia Domeniconi, Secretaria de Atención Ciudadana y Gestión Comunal, enfatizó la importancia de realizar compras de manera informada y conocer sus derechos. En caso de dudas o problemas, Defensa al Consumidor está disponible para brindar orientación a través de sus canales de comunicación en Facebook y Twitter @BAconsumidor, así como en el sitio web oficial de Defensa al Consumidor de la Ciudad.
Cuando se inicia una compra, ya sea en línea o en persona, es esencial conocer las características de los productos que se adquirirán y los plazos de entrega. Además, se debe comparar precios y asegurarse de recibir un comprobante de pago. En las compras en línea, es aconsejable tomarse un tiempo para verificar que el sitio web sea oficial y verificar la reputación de la empresa en línea.
Si se trata de una oferta que implica el uso de una tarjeta de crédito, es vital leer detenidamente los límites máximos establecidos para la promoción, que pueden limitar el descuento anunciado. También es importante verificar los días en que se aplica la oferta, ya que a veces se restringen a ciertos días de la semana.
Vilma Bouza, Directora General de Defensa al Consumidor, subraya la importancia de conservar el comprobante de compra, ya que es esencial para demostrar que se realizó la compra en caso de necesitar cambiar un producto o hacer un reclamo de garantía. En general, los cambios pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra, y en el caso de compras por teléfono o en línea, es posible cancelar la compra en los 10 días posteriores a la entrega del producto.
En cuanto a los métodos de pago, los comercios no pueden aplicar recargos o diferencias en función del método de pago utilizado, ya sea efectivo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito en un solo pago. El precio debe ser el mismo que se muestra, sin recargos. Si un establecimiento intenta cobrar un recargo, los consumidores pueden solicitar una inspección comercial para verificar la infracción a través de la aplicación BA147 o el sitio web de la Ciudad.
Botón de arrepentimiento, libro de quejas y cumplimiento de normativas
Con motivo de la campaña comercial del Día de la Madre, el departamento de Lealtad Comercial de Defensa al Consumidor realiza controles en los sitios web de las marcas proveedoras de bienes y servicios para asegurarse de que cumplan con los requisitos obligatorios. Esto incluye la presencia de un botón de arrepentimiento de la compra, un libro de quejas en línea, un enlace a la web de Defensa al Consumidor y la ausencia de ofertas engañosas.
Jorge Surín, Gerente Operativo de Lealtad Comercial de la Ciudad, señala que los consumidores deben estar informados de que, al comprar en línea, tienen 10 días para arrepentirse de la compra sin costo alguno. Además, si algún anuncio publicitario contiene estereotipos de género que fomenten la desigualdad, los consumidores pueden denunciarlo a BA 147 para que la entidad tome medidas correctivas.
Cinco consejos de Defensa al Consumidor para compras seguras
- Promociones bancarias y publicidad: Siempre es importante leer los detalles de las ofertas, que suelen incluir límites máximos de descuento, restricciones de stock, días específicos en que rigen las promociones y productos excluidos. Es esencial comprender los términos y condiciones que a menudo se encuentran en la letra pequeña.
- Plazo de entrega y método de envío: Para evitar problemas con la entrega, solicite al vendedor que le proporcione por escrito la fecha de entrega de manera clara y precisa. Si no se cumple, puede reclamar un reembolso basado en la ley local después de 15 días en la Ciudad de Buenos Aires.
- Mantener registros de la compra: Guarde el comprobante o factura de compra, ya que le permitirá respaldar cualquier reclamo o inconveniente. También asegúrese de que el vendedor cumpla con todos los términos promocionados.
- Derecho al arrepentimiento: Si realiza compras en línea, tiene 10 días para arrepentirse a partir de la compra o la recepción del producto, lo que ocurra más tarde. En ese período, puede devolver el producto y obtener un reembolso.
Cambios: En el caso de productos no perecederos, puede solicitar cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra sin restricciones de días u horarios. El precio que figura en la factura debe ser respetado al realizar cambios y, si hay un saldo a su favor, el comercio debe emitir un comprobante de crédito válido por 90 días. Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 meses, y los productos usados de 3. Los vendedores no están obligados a ofrecer un certificado de garantía.
